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FAQ

Mis à jour : Mercredi 09 Septembre 2015

Technique

J'ai créé un compte sur eurekasanté mais impossible de me connecter

Lorsque vous créez votre compte, vous recevez dans la foulée un email de confirmation de création de compte.
Cet email contient un lien sur lequel vous devez cliquer afin que nous vérifiions que votre email est correct.
En l'absence de clic sur ce lien, votre compte n'est pas activé. Vérifiez que vous avez bien cliqué sur ce lien.

Pourquoi dois-je parfois ressaisir mes identifiants ?

Pour des raisons de sécurité, la mémorisation de vos paramètres d'identification est limitée à 6 mois. Au-delà de ce délai, vous devez à nouveau vous identifier.
Prenez garde à ne par divulguer ces identifiants : leur utilisation simultanée sur plusieurs ordinateurs peut conduire au blocage de votre compte.
Si malgré tout on vous demande vos identifiants à chaque connexion, alors que vous avez coché la case se souvenir de moi, vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies.

Pourquoi certaines pages d'eurekasanté s'affichent mal sur mon ordinateur, alors qu'elles s'affichent correctement sur une autre machine ?

Ce n'est probablement pas votre ordinateur qui est en cause, mais votre navigateur, c'est à dire le programme qui vous permet d'accéder à Internet. Les principaux navigateurs sont Internet Explorer, Firefox, Safari et Chrome. Certaines versions anciennes de ces programmes ne sont pas compatibles avec les sites récents comme eurekasanté.
Nous vous invitons donc à mettre à jour votre navigateur pour les versions minimales suivantes: Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3, Safari 4 et Google Chrome 22.

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